Implanta el programa de customer centric en tu empresa

El objetivo de cualquier empresa, tal y como resulta lógico, es vender su producto o servicio. Pues bien, el único modo de lograrlo es que los clientes potenciales realmente adquieran lo que la compañía en cuestión está ofertando, lo cual pasa por conseguir consumidores. No obstante, no hay que olvidar que los clientes son personas que buscan un producto o servicio que además de satisfacer sus necesidades, sino que también les aporte confianza y les haga enamorarse de la marca. Es decir, no se trata de conseguir únicamente una venta, sino de lograr una relación de fidelidad a medio y largo plazo.

Pues bien, para comprender cómo llegar a la mente y al corazón de los potenciales consumidores, lo primero es diferenciar entre dos conceptos, los cuales se mezclan con frecuencia pero que en realidad son diferentes. Por un lado, el enfoque cliente. Y, por otro lado, la estrategia de empresa customer centric, como la que siguen en Buljan & Partners.

¿Qué se conoce como customer centric managament?

Actualmente, todas las compañías customer centric están 100% enfocadas al cliente. No obstante, no todas las empresas que tienen un enfoque a cliente son customer centric.

Esta estrategia pone al cliente como eje central en torno al cual gira la empresa, quien mantiene un papel activo para escuchar sus necesidades tanto presentes como futuras. El consumidor es por tanto el centro de todas y cada una de las necesidades, de modo que la compañía dirige todos sus esfuerzos no sólo a atender sus necesidades presentes, sino también a anticipar sus necesidades futuras.

Según un estudio realizado y publicado por Buljan & Partners el 81% de los consumidores que tienen una experiencia de compra satisfactoria la repite en el corto plazo. Además, el 55% de ellos toma sus decisiones durante el proceso de compra tomando como base las recomendaciones y opiniones de otros clientes. En plena era digital, la opinión de otros usuarios tiene un cada vez mayor peso sobre las empresas de todos y cada uno de los sectores la economía.

¿Cómo aplicar la estrategia customer centric managament?

Son tres los aspectos a aplicar en la estrategia de customer centric managament.

• Empleados: nadie mejor para ser embajador de la marca que los propios empleados de la marca. Ellos mejor que nadie conocen el producto o servicio en cuestión, de modo que si no creen en lo que la marca vende será muy complicado su supervivencia en el mercado.
• Clientes: más allá de conseguir una venta hay que fidelizar a los clientes para que ellos mismos actúen como embajadores de marca, de modo que sus opiniones atraigan a otros consumidores.
• Necesidades: y, por último, es importante que la empresa entienda las necesidades de sus clientes y sea capaz de adaptar sus servicios y productos a las mismas. Ellos quieren sentirse únicos y especiales, de modo que la compañía debe entender que sus necesidades cambian con el tiempo. Además, es el mejor modo de diferenciarse de la competencia.